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奇瑞瑞虎8 PRO车机问题4S店处理不合理

投诉编号:【1589973】 投诉时间:2026-01-31 13:02 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 PRO 投诉车型:2022款 290T 两驱 浩瀚版 5座

23年6月份购车,24年五万多公里时车机影像出现黑屏绿屏,进入喀什4S店进行维修,开始更换线束以后问题依然存在,后面4S店就以车辆已经超过六万公里为由,让我自费更换配件,经过几个月多次拨打厂家400投诉热线,未给我妥善解决,后来我在本平台投诉后督促厂家介入处理,换到距离1500公里左右的乌鲁木齐4S店,查到厂家承诺23年1月1日后购买的车辆只要在4s店正常保养,车辆理应终身质保,且该车机问题正属于免费维修范围,后乌鲁木齐4s店协同厂家处理了此事,但是针对喀什4S店让我自费维修和无奈之下让我焦虑了几个月,又多花了路程和等配件的住宿费用,到来回近3000公里外的4s店维修,对此诉求厂家对喀什4s店无故坑害消费者行为给予处罚,及对消费者引发的不必要的费用给予相应的经济补偿。目前也已经多次向厂家400投诉热线多次投诉此问题,厂家客服只是说纪录反馈,后面就不了了之,我还只能求助本平台,主持公道,帮助消费者维权。

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司喀什华骏4S店反馈:经了解,服务站一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆补偿问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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