零跑C11高速行驶亏电车机跳屏无网络

本人于零跑汽车购入零跑C11车型，车辆车机频繁出现跳屏故障，影响车辆正常使用，随即反馈至郴州零跑授权售后门店处理。截至目前，该故障已先后历经四五次维修，其中包含两次车机主机更换，故障却始终未能根治。门店反而诡辩，称前后故障“非同一问题”，刻意规避自身维修责任，拒不按规范处理车辆问题。零跑总部受理本人相关投诉后，郴州零跑售后门店未落实任何实质性解决举措，反而采取欺诈手段应付总部核查，持续恶意对待本人。2025年（此处时间可能有误，若为笔误请自行调整）12月23日，该门店使用手机号18175801597拨打本人电话，接通后即刻挂断，仅凭该无效通话记录向零跑总部虚假报备，谎称已与本人完成有效沟通，欺上瞒下规避问题处理。且此类“拨打电话即挂断”的敷衍操作，门店并非首次实施，此前便多次用该方式虚假报备“完成联系”。郴州零跑售后门店经理作为直接负责人，对门店该类违规操作全程默许纵容，疑似主导策划相关敷衍行为。自车辆出现故障至今，门店及该经理从未就车机故障的有效解决方案与本人进行沟通，始终消极履职。其行为已严重违背经营者应尽的质量保证义务，漠视消费者合法权益，属于故意拖延、无理拒绝消费者合理诉求，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定。车辆核心部件故障累计维修超4次仍未解决，售后门店又屡次以虚假手段逃避责任，已给本人造成极大出行不便，同时产生相应交通费、误工费及维权成本，严重侵害本人合法权益。现正式提出以下诉求：零跑汽车立即派遣厂家专业技术团队介入，或无条件指定郴州以外授权售后门店，彻底排查并解决车机跳屏故障，保障车辆核心功能正常使用，同时提供维修期间备用车或足额交通补贴。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，依法认定车机跳屏为同一质量问题，针对故障累计维修超4次未解决的情况，给出退车或换车的明确处理方案，并赔偿本人因车辆无法正常使用产生的交通费、误工费、维权成本等全部相关损失。零跑汽车对郴州售后门店虚假报备沟通记录的欺瞒行为、门店经理消极履职的相关行为展开正式彻查，公开门店整改措施、涉事负责人追责结果。零跑汽车书面答复郴州门店主张故障“非同一问题”的合法依据，无合法依据则需向本人公开致歉；就门店虚假报备的欺诈行为单独致歉，并承诺杜绝同类违规操作。零跑汽车2个工作日内安排总部专人与本人直接对接，全程跟进问题处理，后续事宜不得再交由郴州涉事售后门店及该经理参与。本人已留存车辆历次维修记录、通话记录、沟通凭证等完整证据。若零跑汽车未能及时响应合理诉求、给出有效解决方案，本人将进一步向市场监管部门投诉，并通过法律途径追究零跑汽车及涉事门店、相关负责人的全部法律责任，维护自身合法权益不受侵害。恳请车质网协助督促问题妥善解决。