上汽名爵MG4车辆未交付发生事故

现向贵部实名投诉河南，该商家的行为严重违反购车约定、侵害消费者合法权益，恳请贵部门介入调查，依法维护本人的正当权益。一、被投诉方信息商家名称：二、购车及纠纷事实经过2006年1月4日，本人在河南公司处，以分期付款方式购买上汽名爵MG4新能源汽车一辆，该车用途为本人女儿的陪嫁车，女儿婚期已临近，购车时已向商家明确此特殊用途。购车当日，商家作出多项明确承诺：本人交清款项并留存身份证后，由商家全权负责车辆上牌事宜；同时提供赠送脚垫、车窗贴膜的增值服务；并承诺提供“送车到家”服务。1月6日，本人与商家电话沟通确认，商家同意于当日18点将车辆送至本人家中，但直至18时30分，本人仍未见到车辆，联系商家后，商家单方面告知“今日没时间送车”，未给出合理解释及新的送车时间。此后，本人多次联系商家询问送车事宜，直至1月9日晚上，商家仍无任何送车意向。本人再次主动致电沟通，商家才告知“车辆右后侧被刮花”，要求本人前往店内当面处理。1月10日，本人抵达商家店内，现场查看并拍摄了车辆刮蹭部位的照片（照片已留存，可作为证据提交）。针对车辆存在的刮蹭瑕疵，本人当场提出更换无瑕疵新车的合理要求，但遭到商家明确拒绝。商家给出的理由为“车辆已上牌，不能退换，只能维修”。后本人通过多种途径向商家主张权益，商家最终给出的解决方案为：仅对刮蹭部位进行喷漆维修，并赔偿3000元损失；若本人不同意该方案，商家则拒绝再作任何处理。更令人无法接受的是，商家态度强硬，扬言“无论向哪个部门投诉，都不会提供换新车服务”，完全无视消费者的合法诉求。截至投诉之日，本人女儿的婚期日益临近，而商家既未按约定提供无瑕疵车辆，也未给出公平合理的解决方案，其行为不仅导致陪嫁车无法按时到位，严重影响女儿婚礼筹备进度，更给本人及家人造成了极大的精神困扰。三、商家的违法违约行为1.违反购车约定，未履行“送车到家”义务：商家明确承诺1月6日18点送车到家，却单方面违约拖延，直至1月9日仍未履行送车义务，且未主动沟通说明情况，违背了诚实信用原则。2.交付车辆存在质量瑕疵，侵害消费者公平交易权：本人购买的是新车，商家交付前车辆发生刮蹭，却未提前告知本人，试图以维修替代更换，剥夺了本人购买无瑕疵新车的权利，违反了产品质量保障义务。3.拒绝更换新车的理由不成立，且态度恶劣：商家以“车辆已上牌”为由拒绝退换，无视消费者对新车质量的合理期待；同时以“不管到哪个部门投诉都不换车”相威胁，消极处理纠纷，严重侵害消费者合法权益。四、投诉诉求基于以上事实及相关法律法规，本人提出以下明确诉求：2.本人强烈要求商家退还本人全部购车款项，并赔偿因购车及纠纷产生的各项经济损失（包括但不限于分期手续费、交通费用、误工费用等），同时承担车辆上牌相关费用的返还责任。3.要求商家就其违约行为及恶劣态度向本人作出书面道歉。五、法律依据（一）《中华人民共和国民法典》核心条款1.第六百零四条：“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”本案中，车辆刮蹭发生在商家交付前，风险应由商家承担，其需向本人交付无瑕疵的新车，而非仅提供维修服务。2.第六百二十一条：“当事人约定检验期限的，买受人应当在检验期限内将标的物数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物数量或者质量符合约定。当事人没有约定检验期限的，买受人应当在发现或者应当发现标的物数量或者质量不符合约定的合理期限内通知出卖人。”本人在得知车辆刮蹭后第一时间提出异议，符合法定通知义务，有权主张质量不符合约定的违约责任。3.第五百八十二条：“履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”商家交付的车辆存在刮蹭瑕疵，属于履行不符合约定，本人有权选择更换新车的维权方式。4.第一百四十八条：“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”商家在交付前未告知车辆刮蹭事实，试图以维修掩盖瑕疵，已构成隐瞒重要信息，本人有权主张撤销交易或要求更换车辆。（二）其他相关法律条款1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”新车存在刮蹭属于质量不符合要求，本人要求更换新车于法有据。2.《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第十七条：“标的物质量不符合约定，买受人依照民法典第五百八十二条的规定要求减少价款的，人民法院应予支持。当事人主张以符合约定的标的物和实际交付的标的物按交付时的市场价值计算差价的，人民法院应予支持。”若商家拒绝更换，应退还全款并赔偿差价损失。本人已留存购车合同（或付款凭证）、车辆刮蹭部位照片、与商家的沟通记录等相关证据，可随时配合贵部门调查核实。女儿婚期临近，时间紧迫，恳请贵部门切实履行监管职责，快速介入处理，依法督促商家履行义务，维护消费者的合法权益。