一汽红旗HS5后尾门安装偏差造成升降杆坏

本人2021年5月购买红旗HS5汽车，因事故后尾门被撞，前往线下售后门店更换后尾门。更换后，后尾门开关频繁出现故障，我多次前往该门店处理，但问题始终未彻底解决。目前，后尾门液压杆已彻底损坏，我多次联系红旗官方客服寻求解决，却未得到明确答复。客服表示，系统中未查询到我车辆更换后尾门的记录，仅查到2024年有更换后尾门撑杆的记录，但2024年更换后尾门撑杆一事，我本人完全不知情。现烦请车质网平台帮我协调解决此问题，非常感谢。