一汽红旗HS5氛围灯掉漆厂家拒绝更换

2022年12月份购车之后，2023年的时候发现氛围灯掉漆。第一次在某4S店保养时反馈这个问题，回复是：“22款氛围灯掉漆是通病，没有办法改善，可以订货更换。” 2024年在另一家店反馈过同样的问题，得到的回复也是一致的，并且有明确答复：“我们这边给您订购氛围灯的配件，到货之后会联系您更换。” 2025年第三次保养时反馈这个氛围灯掉漆的情况，得到的回复是一直没有到货，已下采购单订购。但是我要求提供采购信息单，要看到订购的时间，4S店工作人员却以入职时间不足、查询不到为借口一直推辞，还称全国缺货，到货时间未知。之后一直没有回复，拖延至今。联系官方客服电话反馈这个事情，得到的回复也是正在协商，但仍未给到明确的答复，存在不作为、冷处理的情况。