本人于2025年12月25日购买奇瑞艾瑞泽8 Pro时,被4S店销售人员以“奇瑞原厂非车险官方服务”为噱头,推销合肥的“瑞保”汽车延保套餐,收费5780元,合同编号为C0081354。事后经奇瑞官方400-883-8888、0553-5951286核实,该延保套餐并非奇瑞原厂提供的官方服务。经查询国家企业信用信息公示系统,合肥这家店及其100%控股的湖北均未取得“汽车延保”“保险代理”“保险经纪”等相关经营资质,属于超范围经营金融类服务。本人于2026年1月13日提出全额退保要求,但4S店包括湖北三方相互推诿,拒绝退款,已构成消费欺诈。现恳请车质网介入,要求奇瑞品牌方督促经销商及关联公司:1.解除延保合同,全额退还5780元延保费用;2.支付三倍惩罚性赔偿金17340元;3.依法查处无资质经营、虚假宣传的违法行为。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司安徽源沃4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;可以给客户退,因为客户已经买了延保套餐一定的时间,本来预约金是10%,现在可以按照5%的违约金收取,退还客户的延保。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
