长安林肯Z销售承诺补贴政策不兑现

10月25日在该门店购车，门店承诺协助领取白云区补和懂车帝补贴2000元，但门店工作人员操作错误，导致错误的领取指引，无法领取国家补贴。在和商户的合同里有说明，如无法领取补贴，商户需退定金1万元。后通过本人自己不懈努力和争取，和白云区政府和懂车帝平台沟通，方解决此问题。商户针对服务指引错误问题，拒绝处理和调节。已投诉到广州市12315，商户仍拒绝调解和处理，认为自己没问题。诉求：商户道歉，赔偿相应损失（保养或油卡等额价值2000元）。