一汽大众速腾空调出风口拨片断裂

本人因信任大众品牌，购入2023款速腾300TSIDSG超越版，车辆自2023年3月10日购车后全程在4S店定期保养，无任何改装、拆卸操作，日常使用爱惜，空调出风口从未遭受外力磕碰或损伤。近期，车辆副驾驶左右两侧空调出风口拨片相继在正常使用过程中发生断裂，断裂部位无任何外力作用痕迹。起初本人本想自费更换，后得知车辆仍在整车质保期内，遂前往4S店申请质保更换。4S店技术总监态度强硬恶劣，未对故障部件进行任何专业检测，便口头认定为“人为损坏”，且拒绝出具书面拒保说明。本人多次向一汽-大众400客服反馈情况，客服始终未给出明确处理方案，仅让等待4S店结果。今日400客服明确回复，该故障不属于质量问题、不在售后保障范围，需车主自行更换。据多位同款车友反馈，此出风口拨片断裂问题为车型共性故障，但4S店与厂家均以“只有融化才算质量问题，断裂不算”的无依据说辞推诿拒保，拒不履行三包义务。现强烈要求厂家正视产品共性缺陷，立即按整车质保政策免费为本人更换两侧故障空调出风口拨片总成并承担全部拆装工时费用；要求4S店就服务态度恶劣问题进行正式致歉；要求厂家与4S店出具加盖公章的书面拒保理由及判定依据。同时呼吁同款车友，遇到同类问题及时主动维权，共同维护自身合法权益！