上汽大众朗逸经销商私自核销抵用券未告知

2025年10月3号我去甘肃兰州购买汽车，当时在签合同的时候，工作人员将我的手机拿走进行了一些操作，当时我以为她帮我登陆大众汽车软件，我全然相信将手机交付于工作人员操作，后来于2025年11月23日我发现自己手机软件中有一个购买汽车可享受2000元的优惠券被核销掉了，但并不是我自己核销的，这时我去咨询我的销售，结果销售也给我讲不清楚，并且到后来于2025年11月24日到至今直接不回复我消息。面对上述问题，我需要大众汽车公司给我个说法，购买后销售不回复消息，且不解答疑问，面对我的损失，也是当作看不见，她们的售后问题非常严重，态度极其恶劣。