一汽大众ID.6 CROZZ预存金额无法使用

但我的预存权益仍有9700余元，现诉求使用该权益购买4个原车轮胎。截至目前，厂家及相关授权服务网点均未给出任何回复。我先后反馈投诉两项问题，一个半月内未收到任何电话回复；在车质网三次投诉，平台仅回复“接到投诉”便算作结案，后续多次反馈（累计不下15次），也仅得到“知道了”的回应，始终未收到任何一方的回电沟通。在此提醒打算购买大众品牌车辆的消费者谨慎选择，需充分考虑后续可能面临的维权风险。此次问题反馈时间跨度已长达两个月，期间无任何官方回电；目前投诉已提交三个月，仍未收到任何回电及协商通知，且原购车经销商已退网。经销商从正常运营到退网，消费者的相关权益该如何保障？购买大众品牌车辆的消费者需格外留意。