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奇瑞新能源小蚂蚁4S店修出新问题 修出新问题

投诉编号:【1565736】 投诉时间:2025-12-25 09:36 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2021款 15万蚁粉款 蚁酷版 三元锂

2025年12月24日,我家人在某4S店更换后轮轴承。车辆驶离门店后,后轮出现持续异响。更为严重的是,在高速行驶过程中,后轮在未踩刹车的情况下突然抱死停驶,所幸未造成严重事故,否则后果不堪设想。车辆停驶后,我们前往最近的门店检查,首家门店未能查出问题。但车内噪音令人极度不安,我们遂换至另一家门店进行详细检查,最终在刹车鼓内部发现了两颗被遗忘的旧螺栓,此为故障直接原因。如此低级的维修失误涉及生命安全,却发生在品牌4S店。事后与门店沟通,对方态度敷衍,处理草率。此次事件纯属侥幸未酿成悲剧,个人背后是整个家庭。普通消费者维权面临诸多困难,奇瑞汽车的售后服务标准存在明显问题,恳请上级领导介入调查,查明事实真相。

奇瑞新能源厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司上海盈丰4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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