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一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

投诉编号:【1563069】 投诉时间:2025-12-21 16:34 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2019款 330TSI 四驱 豪华型 国Ⅵ

您好!我是2019年11月份买的大众探岳车主,购买的是2019款2.0T四驱豪华版车型,目前行驶里程约5.98万公里,2025年国庆期间在高速行驶时提示“变速箱处于紧急运行模式,无法挂入倒挡”,伴随缺挡、顿挫、异响等问题,后停车挂倒挡无法后退,却继续向前行驶,经当地4S店检测并上报一汽厂家售后,回复车辆已过质保期,费用17279元需自费,后经查网上出现同样问题的很多,属于技术缺陷,请问技术缺陷需要消费者买单吗?车主提出诉求:《消费者权益保护法》第19条:【对存车在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】经质营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有网危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。本次故障非损耗故障或人为故障,与变速箱机电单元设计缺陷有关,属产品通病及技术缺陷,仅更换传感器无法彻底解决故障隐患。此外,大众针对该车型变速箱机电单元问题有技术通告,规定在10年或16万-20万公里内出现故障可免费维修。因此,1.诉求免费更换改进版变速箱机电单元总成,非维修包,必须包含新版阀体和传感器。免工时费、免变速箱油费。2.对维修后的变速箱延长质保。希望厂家尽快并彻底解决问题。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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