一汽大众探岳贷款利率与承诺不符 延迟开票

投诉信：关于一汽大众授权经销商涉嫌欺诈销售及厂家管理失职的投诉，投诉问题：销售欺诈、服务态度恶劣、承诺不兑现、价格不透明、配件争议。一、核心事实陈述，本人于2025年11月19日与一汽大众授权经销商4S店签署《委托服务协议》，购买探岳车型。购车过程中，经销商在价格、金融、配置、收费等多个环节存在系统性欺诈与不实承诺，且一汽大众厂家在接到投诉后管理缺位、推诿责任，严重侵害了本人合法权益。二、具体欺诈行为与证据，1.价格欺诈：虚构“已享受优惠”，拒绝兑现真实活动，合同明确承诺“本次购车厂家所有优惠政策已享受”。但本人实际于2025年12月3日通过一汽大众官方APP完成订购并支付定金，APP页面清晰显示当时有效的厂家“双十二”促销活动。经销商却以“合同签署日在11月”为由单方面拒绝兑现。此行为系利用格式合同进行虚假宣传，恶意诱导消费者，构成根本违约。2.金融欺诈：以“低利率”话术实施价格欺诈，销售人员口头承诺贷款“年利率3个点”。但实际贷款合同采用“等本等息”方式计算，经核算实际年化利率（APR）高达约5.6%。经销商利用专业信息差，以欺诈手段订立金融合同，涉嫌金融欺诈。3.配置欺诈：车辆关键安全配置“货不对板”销售过程中，销售人员展示APP截图并暗示车辆配置包含“主驾驶膝部安全气囊”。但实际交付车辆并无此配置。面对质疑，销售人员以“以实车为准”推诿。对涉及安全的关键配置进行误导性陈述，影响购买决策，侵犯消费者知情权。4.收费欺诈：“服务费”与“赠送”的自相矛盾，合同列明收取2000元“服务费”，但对应的装潢项目（贴膜、脚垫）却标注为“赠送”，且“装潢项目合计金额：0.00元”。此外，承诺的“整车贴膜”在实际履行时被偷换概念为仅“玻璃贴膜”。合同设计存在价格欺诈嫌疑，且实际履行中单方面缩减服务范围，收费与服务完全不对等。5.流程违规：为冲业绩拖延开票，制造混乱，为完成11月份销售指标，经销商催促本人于11月付款提车，却人为将开具发票的流程拖延至12月，导致交易时间混乱，为后续拒绝兑现12月优惠埋下伏笔。此行为暴露其内部管理混乱，为自身利益违规操作，是造成系列纠纷的根源之一。6.厂家失职：面对投诉“不协调”，纵容经销商不作为。本人向一汽大众官方客服（400-817-1888）投诉后，客服明确表示“不协调”，要求消费者自行联系涉事经销商解决。此行为完全违背《汽车销售管理办法》中品牌方对经销商的管理责任，构成“管理失职”，变相纵容了经销商的欺诈行为。三、投诉诉求 对上海汽车维修有限公司：1.赔偿与兑现：立即按本人2025年12月3日订车时的政策，兑现“双十二”活动权益，或赔偿等值现金/服务。2.纠正欺诈：针对虚假的3%贷款利率承诺，重新协商贷款方案并退还利息差额。3.明确收费：就2000元“服务费”提供等值、明确的服务项目，或退还该笔费用。4.解释与补偿：就“膝部安全气囊”的误导性宣传给出合理解释并提供补偿。对一汽大众厂家：1.履行管理责任：立即对上海汽车维修有限公司的系列欺诈行为进行彻查，并公布处理结果。2.纠正错误流程：就官方客服“不协调”的错误处理方式进行纠正，并向本人道歉。3.监督解决：全程监督并确保本投诉得到公正、彻底的解决。四、总结，本次购车事件已非普通纠纷，而是一汽大众授权经销商利用信息不对称，在销售全链条实施欺诈的典型案例。更令人失望的是，厂家在此过程中未能承担起应有的管理责任。本人已向多部门举报。现诉至贵平台，恳请公正监督，维护消费者基本尊严与市场公平秩序。