经4S店检查并反馈至轮胎厂后,厂家以“人为因素造成”为由拒绝更换。其解释称若存在质量问题,应四条轮胎同时开裂而非仅左前轮单条开裂。对此解释不予认同:质量问题是否必须四条轮胎同时出现?此外,何种外力会导致开裂出现在排水槽内侧而非胎面?此解释明显有推卸责任之嫌。目前每日驾驶开裂轮胎,担忧其突然爆胎可能带来的安全隐患。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。