领克10EM-P经销商不退还订金要求处理

销售没注意看，帮我重复下单了，生成两个订单，结果后面和我说可以退，10月28交车后一直到现在也没结果，问就是等厂家，合同上也写了待退金额，结果现在一直和厂家在推脱，打电话给厂家也说有专员跟进，结果一个人都没有来联系我处理这个事情，什么进度也没有和我说。