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MINI原厂轮胎存在工艺缺陷导致频繁损坏

投诉编号:【1547464】 投诉时间:2025-11-27 17:52 投诉品牌:MINI 投诉车系:MINI 投诉车型:2023款 2.0T COOPER S CABRIO 艺术家

购买一年不到的车,在2025年6月保养时这家店的售后告诉我要换右前轮胎,于是我花费约2000元左右更换了一只Mini原厂轮胎。2025年10月期间又多次催我做保养,我于11月10日到店,售后又告诉我要换右前轮胎,但提供不出轮胎检测依据。当天联系mini400电话投诉,随后门店告诉我可以半价更换原厂轮胎,但也不保质。在买车的时候店里并未告知车轮会损坏那么频繁,合理怀疑是虚假销售,坑骗消费者。售后告知mini的轮胎都会出现这个问题,不能过坑,这是工艺的缺陷!因为轮胎质量好坏直接影响到用车安全。频繁换轮胎也影响了工作和生活和金钱的付出。目前为止,未收到店里负责人的解决方案。同时,宝马中国客服答非所问,非常不专业,多次推卸责任到门店。宝马中国客服表示,他们和门店是平级的,管理不了门店经销商,也不是客服能解决的事。且宝马提供不出轮胎合格证,现在严重怀疑mini门店6月给我更换的轮胎就是假的,更换下来的轮胎也不给我。

MINI厂家回复:MINI厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电我们的客户服务中心400-800-6699,我们会积极监督/协助代理商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是MINI的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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