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别克昂科威车身异响 车内异响 多次未解决

投诉编号:【1540868】 投诉时间:2025-11-18 09:07 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:昂科威 投诉车型:2026款 昂科威Plus 28T 两驱 白金版

9月20号我提了车,车辆行驶300多公里时,左门出现异响,我没太在意,以为是赠送的车门塑料壳子发出的声音。10月5号,我向经销商销售反映异响问题,销售让我把车上东西都清完,包括赠送塑料壳子,再观察几天,我有录音记录车辆异响情况并发送给了销售。10月19号,我去周口4S店检查异响。师傅没在门上查到问题,以为门关不紧,便把四个门都向内侧掰了掰,结果现在四个门不在同一平面。师傅还查到右侧梳妆镜上面有异响,拆了之后没找到异响源,又装上了,装上后没有异响了。但在回来的路上,左侧梳妆镜有一点颤动,车上还有别的地方有异响,只是不知道具体位置。我告知经销商销售后,销售让我等到3000公里时一块去郑州再检查。10月21号,我去郑州经销商处保养并维修异响。师傅在停车场转了50分钟,说没听到响声,回来后把左前门拆了,粘了一圈静音棉,然后又装回去了。师傅说可能是塑料件响,把里面的都粘上静音棉,外圈的塑料壳缝隙也粘一下静音棉。我想与经销商销售沟通解决方案,但销售一直让我去检查,不给具体方案和解决问题的方式,只是让我排查问题,再去别的4S店检查,一直让我去修。10月28号,我在周口别克4S店周围没有颠簸的路段让师傅检查,师傅只是简单地对车辆每个部位进行敲打,我让师傅听了录音,师傅也找不出具体问题,不给修,只是给厂家订购了一个B柱饰板。我与周口别克沟通,想让师傅上门路试和更换配件,并与厂家联系协助,4S店同意上门维修。11月4号,我在车质网投诉,厂家回复配件需进店维修。11月12号,经销商告诉我配件到了,等师傅有空可以上门维修。11月13号,我问师傅什么时候上门,师傅说等他们安排,通知我。11月15号,师傅打电话问我是否有空,当时我在郑州,说没空。11月16号,师傅打电话说不能上门了,让我自己过去检查,说需要测量数据之类的,通知我不能上门更换和路试,让我到店更换。11月16号,我去周口别克,同行两个师傅进行路试,只听到后备箱有异响,同时发现左后车门上方顶棚异响,我让师傅听,师傅说没听到,左右门和顶棚也没听到异响。师傅把后备箱拆完,在镀锌钢板上方贴了一层粘毛,没给我更换B柱饰板,就直接把车开到门口,告诉我可以走了,说已经把有异响的东西弄好了,没听到的就是没问题,有问题的他们也不解决,态度十分恶劣,还让我谁能响找到就让谁去修,维修师傅和客服人员对我语言恶劣。16号中午,我投诉了服务态度恶劣。11月16号下午,我又去周口别克进行检查路试,与师傅在颠簸路面行驶一个多小时,发现天窗异响,师傅一直对天窗进行调节,反复路试无果,最终仍有异响,师傅说这是正常的。然后我让师傅观看左右车门异响视频,师傅对底盘左右比柱(推测应为左右B柱)进行查看,没发现任何异常,对车门锁鼻位置涂抹润滑脂润滑,然后让我找到问题之后再过来维修。要求处理。

上汽通用别克厂家回复:邀约客户进站维修处理

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