别克昂科威保养套餐无法使用 使用劣质机油

2024年5月，我在云南别克4S店购买了保养套餐，截至目前仅使用了2次。2025年8月，我去该店进行保养时，发现别克4S店只有售后人员在，且已处于闭店状态。售后人员给我使用了劣质机油，并非保养卡上注明的壳牌机油。同时，他们告知我，保养卡上剩余的保养次数，需前往云南别克4S店进行保养。2025年11月16日，我前往云南别的别克店，店里的前台售后人员态度恶劣，拒绝我继续使用保养卡里剩余的保养次数。如今，我的车子无法正常进行保养。我要求退钱或者寻求其他解决办法。