10.25销售联系我有本地展车销售,我表示省补已结束暂时不考虑,待新款上市,销售表示新款价格一定会更高11.1销售再次联系我有外地展车我仍然如上拒绝,销售表示可使用山东、河北省补,但在后续谈话中销售表示目前两地省补需上外地牌照步骤繁琐且费人费力,他可向领导申请额外以京东卡方式补贴且可使用西安新购补贴,更为方便且易于操作,后我于app交定金11.2交付表示车辆即将运输,催促我交尾款以便抢占西安新购补贴,我遂交尾款11.3交付表示车辆即将到达并约定次日验车,后日提车,后当日晚间我于社交媒体发现该车型即将焕新11.4极氪品牌官方微博发布该车型焕新预告,我联系销售,销售表示消息不实,他认为该款车今年底或明年初才会焕新,我表示待明日配置及价格,暂缓验车,暂不提车11.5上午极氪品牌官方微博发布新款配置及价格,我发展新款较老款增配降价且全系统配选装基金,我遂联系销售,销售表示并不知情此情况,品牌并未通知上新事宜,并对我表示歉意约定次日上午于店总会面详谈11.6-12我多次联系店总沟通,问题难以得到解决我表示需要退单11.3开始执行退单,交付表示定金不退,我遂联系极氪品牌客服,客服表示定金不退,我不能接受,明明是销售隐瞒上新情况,诱导消费,存在欺诈消费者情况,导致消费者退单,如此情况下该品牌竟然可以堂而皇之回复定金不退。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
