6月20日支付5000元，当时承诺若贷款未通过可退款。自7月起以各种理由拖延退款，截至11月3日仍未退还。已保留销售及店长承诺退款的相关录音。
极氪厂家回复：本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实。
