小鹏G7车辆事故店内错误引导 导致无法理赔

2025年11月6日晚8点左右，我启动车辆时显示屏提示制动液不足。随后小鹏专员致电了解车辆状况，并询问此前是否有磕碰。经回忆，我告知其前一天上午驾车进入小区时曾磕碰到地砖。因本人无交通事故经历，且驾驶新能源汽车仅两个月，故完全信任小鹏专员，在其指导下未联系保险公司及报警，由其直接安排拖车将车辆送至小鹏售后服务中心。售后维修人员告知维修费用约1万元以上，建议通过保险理赔。我们在办理保险理赔时被告知需交警大队出具事故责任认定书，但交警以故障后未第一时间报警、车辆已移至4S店导致事故现场被破坏为由，拒绝开具证明，致使无法正常理赔。小鹏售后得知情况后相互推诿，未给出明确答复。此事系因小鹏专员指引拖车引发，故提出两点诉求：1.请小鹏厂家与保险公司协商，协助完成理赔；2.若无法正常理赔，小鹏厂家应承担维修费用。