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上汽大众帕萨特经销商私自核销抵用券

投诉编号:【1536261】 投诉时间:2025-11-10 21:28 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2026款 Pro 380TSI 星空龙耀版

本人于11月8日在该4S店购买一辆帕萨特Pro380星空龙耀。提车前我已通过微信与贵店销售顾问确认过大众APP中现金优惠券的适用性,该销售顾问明确回复“该券不可使用”。然而,该店在未向我做任何说明、更未取得我同意的前提下,私自将优惠券核销,该行为构成严重消费欺诈,侵犯消费者权益,经销商的上述行为已明确违反《中华人民共和国消费者权益保护法》:1.违反第八条“消费者知情权”:未如实告知本人购车相关的优惠权益,剥夺本人对消费权益的知晓权;2.违反第十条“消费者公平交易权”:在本人不知情且未授权的情况下,私自核销账户内现金抵用券,擅自处置本人的财产权益,破坏公平交易原则。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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