



2022年7月,我购买了一台零跑C11,并额外支付2000余元购买了延期质保服务。目前车辆仍在质保期内,但购买后多处出现质量问题,如手套箱无法正常开闭、车天窗漏雨、底盘异响、轴承异响、车窗水切开裂、后视摄像头进水、主驾驶座椅晃动等。我先后数次将车返回4S店检查、维修,其中主驾驶座椅晃动问题分别于2024年7月、2024年12月在厂家售后门店更换过两次主驾驶座椅骨架。然而,在拆装座椅过程中,座椅包面、后靠背皮质材料出现严重磨损、褶皱,但问题仍未解决。近期,我多次到店检查,4S店核实主驾驶座椅晃动问题确实存在。由于主驾驶座椅问题严重影响车辆驾驶安全,且两次维修均未解决问题,还对车辆座椅造成了一定损伤,因此我主张索赔主驾驶座椅总成。4S店多次将我的诉求反馈至厂家,但厂家拒绝提供合同约定内的维保更换服务,拒绝履行售后合约。附上几张近几年用车烦心的图片,依次为后摄像头进水、天窗漏水导致A柱潮湿生锈、更换的轴承、两次更换主驾驶座椅骨架的记录。零跑现在很“鸡贼”,近两年因质量问题在质保期内维修的记录,客户APP后台都不显示了。作为早期支持零跑汽车的老用户,我想给各位还没购买的用户提个醒:零跑这种售后服务,你们买了之后可别后悔,一买一个不吱声。目前照这样的售后态度发展下去,别看现在销量好,迟早也会成为下一个哪吒。
零跑汽车厂家回复:您好!您反馈的信息已被售后服务受理。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!
