



本人购买该款车型即将满5年,行驶里程仅30000公里,长期停在地下车位,佛系驾驶,也一直在4S店保养,目前发现以下问题。1、机油格底座下方出现渗漏痕迹。2、进气管道下方靠近涡轮处有机油渗漏,滴到下方部件,已产生大面积油泥。当时在4S店还购买了2年官方延保,就为了买一个放心,并且目前还在保修期内。前两次保养就了解到B48发动机有漏水通病,每次保养也在检查该项,要求更换改良后的相关配件,4S的说法是有延保再开一段时间来换,结果现在有初步现象了要求保修,却还是一再推脱。先以2024年保养记录未查询到拒绝保修,我们又去了一趟4S查询到了2024年保养记录,再次申请保修时又以故障不明显为由拒保。这种存在安全隐患的通病,一直拖着不解决,难道真要把人抛在路上了才能保修,何况现在还没出保,就以各种理由拒保,这就是一个负责的大厂解决问题的态度?恳请相关部门和厂商进行有效监督,要求4S店根据宝马官方文件B48发动机通病冷却液渗漏善意维修通函中的提到的相关部件,将相关部件更换为改良后的部件,以解决安全隐患。厂商监督后,等了一周的结果就是4S店打来一个电话,对反馈质量问题毫不知情,反而是提醒保养要到期了,让自费保养。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
