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华晨宝马i3购车支付订金经销商未退还

投诉编号:【1521472】 投诉时间:2025-10-17 21:21 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马i3 投诉车型:2025款 eDrive 35 L

2025年10月16日上午签署提车合同已190000元全款的方式预购买一辆宝马i3新能源汽车,合同签署完毕准备提车,被告知必须要在店内强制购买车险,不同意购买车险就提不了车,后协商必须购买车险才能提车,我不同意,并要求返还我的20000元订金,沟通无果。《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权自主决定购买或者不购买任何一种商品。4S店强制交易的行为违反了该规定。《汽车销售管理办法》中也指出,经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。我要求返还我的20000元定金。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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