我于2025年10月3日,因车辆在高速行驶时踩刹车方向盘严重抖动的问题,将尚在保修期内的车辆送至贵品牌授权的东风日产4S店]进行检修。经4S店检测后,告知我需要将相关数据上报给厂家。目前,我得到的反馈是:厂家建议先对刹车盘进行平整处理(即“光碟”),若问题依旧再考虑更换。对此处理方案,我表示无法接受,并要求直接更换存在质量问题的刹车盘。理由如下:安全问题至关重要:高速刹车抖动非小事,存在显著的安全隐患,理应采用最彻底的方式解决。时间成本过高:从首次检修、数据上报至今,我已去过两次4s店耗费大量时间与精力。若按现有方案,先“光碟”试车,无效再更换,意味着我需要至少再花费两个半天往返4S店。这对于消费者而言是极大的时间成本和不便。对一次性修复的期望:作为消费者,我有权要求在保修期内获得彻底、高效的维修服务,而非成为一个“试验性”维修流程的参与者。请求东风日产厂家立即介入,批准直接更换导致高速刹车抖动的前后刹车盘,以彻底解决安全隐患。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
