吉利银河A7虚假宣传 诱导购买延保

诱导购买无法在合同上体现的延保内容，且介绍的延保增值内容与厂家给予的常规内容一致，不存在我能够享受到购买后带给我的增加项目，并且店内也告知增加项目不会体现在合同中。我也申请过退延保费用，厂家告知是否存在手续费以合同为准，我与店内签订的合同中无收取手续费的项目，但店内给我一份电子合同，该合同我没有看过，且我没有签字，如何具有法律作用？且我多次打厂家电话，告知会让人联系我，至今无人与我进行联系退回全额费用。