极氪001刹车失效导致追尾 要求处理

10月3号在车辆行驶过程中，在发现前车急刹的时候，我踩下刹车，发现刹车很软，并且几乎没有制动效果，导致与前车追尾。当事故发生后，我向极氪汇报了该问题，但是极氪并没有给出积极回应，一直都是外包客服用无意义的话术搪塞我，即使我到店后，也不能及时进行问题分析。一直拖到10月11号还没有任何与刹车失灵相关问题的原因分析。