上汽荣威i5买车时承诺赠送保养未兑现

23年12日在4S店买了荣威i5这款车型，截止目前已经开了12000公里，由于原4S店已经退网，只能去其他门店做保养被告知要收费，并且没查到相关的赠送保养卷；联系了荣威app在线人工客服023解决措施，被告知该经销商已经退网，无法对接联系，保养套餐属于经销商个人行为；我想问，这么大的一个旗舰店，总部就这么不负责任吗？打的你们的荣威的旗号不兑现承诺以及推卸责任说是个人行为，真为你们的品牌寒心，也联系电话联系了荣威的客服热线，说是有专员对接处理此事，到现在为止一个电话也没收到，说会发一个链接给我让我提交证据也没收到，这就是你们品牌的沟通及处理方式吗？要求荣威的领导在半小时内给我回复。