北京奔驰EQE动力电池异常掉电 过热报警

相关监管部门：现就本人车辆（北京奔驰EQE-350豪华版）动力电池发生严重漏电事故、火灾风险、维修后无法保障电池安全的重大安全问题，向贵方紧急投诉，请高度重视。问题经过如下：2025年9月16日：停车时电量46%，仅静置一夜（关闭车机系统），第二天9月17日早上电量骤降至30%，12小时掉电16%！（见图1、2）。我立即前往广州市4S店寻求维修。9月17日：4S店仅称“需更新软件”，未能解决问题。9月18日：我多次追问检测结论，仅被告知“需反馈厂家”，无任何实质进展。9月19日：4S店告知准备拆解动力电池，却未能明确说明厂家要求的检查与维修内容，仅笼统称为“电芯问题”。4S店声称已通过故障代码与北京奔驰确认故障原因，但始终未向我提供任何相关记录或证明。我多次追问维修后电池能否符合国家电池安全标准、是否能出具国标检测报告，均未得到确切答复。9月20日至25日：在此期间，我多次向4S店售后经理及北京奔驰400电话进行咨询和投诉，明确要求其出具维修内容报告，并就电池维修后的安全性给出书面保障。然而，无论是4S店还是北京奔驰，均未正面回应，只以“需反馈厂家”“等待进一步通知”等模糊答复敷衍应付，始终拒绝提供任何书面说明或安全承诺。这种态度不仅回避了消费者的合理诉求，更使车辆潜在的严重安全风险长期悬而未决。期间9月23日：电池情况急剧恶化，当日早上7点半电池电量为99%，至晚上7点半电量竟然完全泄漏至0%！（见图3、4）。更严重的是，当天早上7点和下午2点，车辆两次报警“电池过热，存在火灾/中毒危险”（见图5、6）。该车辆已经构成重大人身与财产安全隐患。在车辆随时可能起火甚至危及生命安全的情况下，截至今日，4S店与北京奔驰不仅未能提出明确的安全解决方案，反而多次以所谓“奔驰品质”施压，数次企图要求我在未明确维修内容、拒绝出具检测报告、未提供安全保障的情况下同意动力电池维修。我坚决不能接受在没有达到国家标准的承诺、没有安全承诺和保障的情况下对存在重大隐患的电池进行所谓“维修”。我的诉求如下：1.北京奔驰必须确保维修后的动力电池符合《电动汽车用动力蓄电池安全要求》（GB38031-2020、GB38031-2025）等国家标准，并向我出具具有法律效力的承诺保障；2.北京奔驰及4S店需明确说明动力电池的维修或更换方案，提供书面承诺，确保维修后电池的质量与安全，并对电池延保期限及相关责任作出明确保障；3.若无法保证维修后电池满足上述国家标准，北京奔驰及4S店必须承担责任：提供包括终身免费更换整包电池等服务，或退换车辆。动力电池安全事关用户生命与公共安全，绝非可以含糊推诿之事。请贵方立即正视此次严重隐患，并及时给出有效答复。