本人驾驶EQE豪华型轿车在高速行驶过程中，在130km/h时速下油门刹车挡位全部失灵，车辆存在严重质量问题，造成重大安全隐患。经过 4S店拆检，得出结论是因为软件通讯故障造成蓄电池突然断电，导致车辆出现刹车功能失灵。目前奔驰厂家和4S店拒不处理，态度强硬，只赔偿我代步费用，给我升级软件让我把车开走，要消费者自行承担如此恶果？公理何在？
北京奔驰厂家回复：您好！您反馈的信息我们已知悉，并会尽快安排相关部门跟进处理，厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
