7月20日我在宝马授权4S店签了购车协议,合同明确约定付款后15-18个工作日内交付车辆。8月1日我付了首付款并且办理贷款,8月12日4S店给我开具了发票,但是直到今日(9月12日)4S店都没有交付车辆给我,距离付款已经整整过去一个多月,4S店已经严重违约!期间我与4S店沟通多次,都只让我继续等没法给我明确的提车日期。我给宝马中国的客服打电话反馈情况,客户说只能将情况反馈给4S店无法跟宝马厂家沟通。不知宝马厂家是否清楚这家4S店的经营情况,宝马厂家又能不能保障我们消费者的合法权益?4S店毫无底线收了我全款后一直拖延不交车,宝马厂家又是否尽到了监督授权经销商的责任?我现在只要求尽快提车,希望宝马厂家能够帮我跟4S店沟通让我尽快提车,以及让4S店对严重违约进行现金赔偿。以上均为我个人真实经历,我相信如果宝马厂家不及时处理,将会有更多消费者会遭遇我一样的问题。由于宝马中国客服无法向厂家反馈我的诉求,因此只能投诉到车质网,也恳请车质网帮忙向宝马厂家反馈,谢谢!
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
