错误引导消费者购买延保服务。其存在介绍过程中,有意引导消费者强制购买延保服务。并未告知车主该延保是否是可以选择自由购买,而是以一次性付款还是分期付款方式询问消费者。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。