吉利银河星愿购车订金厂家不予退还

7月30日于成都4S店预付1000元定金用于购买星愿的车款，没签订任何协议，后因服务和其他问题需要换店购买，客服支持换店购买，但没法修改订单，并且同意在4S店协助下购买同款车辆，现车辆已购买，要求吉利银河退还前期支付的1000元钱，和客服沟通无反馈，请平台予以支持处理。