吉利银河星愿由于个人原因需要退定金

本人2025年7月29日预定了一台青色吉利星愿梦想版。在吉利银河app上交了1000元定金，由于个人原因需要取消预定，联系厂家告知定金产品不能退还，又把问题推到经销商那边，经销商那边告知定金不是他们收取，希望相关部门予以帮助，要求吉利厂家退还剩余1000元定金，希望厂家联系，不需要经销商联系。