



我驾驶的2022款帕萨特330精英版,于2025年7月30日在高速行驶途中出现变速箱报警变速箱进入紧急模式,行驶中缺失挡。7月30日,经相关门店检测,确诊为离合器传感器电器故障,需更换机电单元总成。但厂家要4s店帮我刷机继续行驶,在八月一日,行驶过程中,车辆直接停止运行,给我人身安全造成严重影响,就去4s店继续检查,厂家回复还是继续刷机,刷完后八月三日又出现了同样情况,然后又要我去申请!并且自买车起所有保养维修都定时在该4s店维修,保养。经查证,大众官方针对该车型变速箱机电单元存在明确问题的技术通告,规定在10年或16万公里内出现此类故障应免费维修。且我了解到,众多同款车型车主在相同情况下均已获得免费更换服务,该故障与上汽大众DSG变速箱机电单元TCU设计缺陷相关,属于产品通病和技术缺陷。然而,相关4S店以车辆过保为由,拒绝免费更换维修,要我自费两千五百多元来更换变速箱油,更换机电单元总成,优惠索赔也需要多次申请,多次联系厂家客服后,厂家也并未对此类事件,做出实质性的回复,厂家他们相互推卸责任,双方踢皮球。根据《消费者权益保护法》第19条,经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用;根据《产品质量法》第46条,产品存在危及人身安全的不合理危险时,生产者应赔偿损失。我的具体诉求为:免费更换变速箱油,免费更换改进版机电单元总成,且必须使用原厂改进版机电单元(非拆车件),以避免重复故障,并延长变速箱总成质保至5年或20万公里。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
