领克Z20诱导消费者 订金不予退还

由于销售诱导消费，我于6月26日去合肥包河区领克中心(同一)店看车。在店里商议价格没有谈妥后归家在微信沟通。销售在微信语音(图一)告知需要缴纳意向金才可以告知优惠价格于是在6月26日微信缴纳2000元。后谈好价格后。销售告知需要银行卡代刷国家补贴与6月27号缴纳16000的费用，再未开具任何合同的情况下已经缴纳了16000+2000的费用。后已下订单送冰箱的情况下诱导下订单且订单本身有72小时的悔单时间并未让消费者使用悔单权益而是在任何条件未告知的情况下教唆锁单(图二)。由于销售第一次告知的优惠政策(老带新有优惠，且26号进门店前有朋友帮忙咨询销售明确告知有优惠。但是实际26号去门店谈车价并不承认的情况下。不想与该公司合作要求全额退款)。6月30日去店内交涉告知拒不退款并多次敷衍后(在门店晾了两个多小时)选择报警，在警察的交涉下答应10日内退款并答应写收据。但是警察走后该公司拒绝写收据并在微信告知只是协商。现已经过19天只有销售交涉告知只能退2000+160000的费用且拒绝退还定金，若不答应一分钱都没有的霸王条款。辛苦帮忙协助处理。涉及金额2000+16000+4000。