



1.核心问题:方向机线束裸露,密封不良,车主反馈方向机接插件处线束裸露,结构存在设计缺陷,容易在雨天或潮湿环境进水,引发电子助力转向失效,甚至“抱死”方向盘。2.售后处理:售后首保阶段私自“打胶”隐患,多位车主投诉称,4S店称为“底盘检查整备”或“OTA升级”时,未经告知直接在接插件处封胶,掩盖实际风险,3.厂方态度:非召回,仅升级后续批方向机,虽新批次已升级防水设计,但首批旧款未发出召回公告,并仅以打胶方式应对,未更换问题部件,4.安全风险:使用环境具备严重隐患,如在高速或雨天驾驶过程中方向机进水失效,可能导致无法转向、高速跑偏、甚至车辆失控、翻车,对生命安全构成重大威胁。
小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您车辆遇到的困扰,目前已有门店工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。
