上汽大众途观L私自核销现金抵用券

近期在网上，上汽大众4S店私自核销现金抵用券且未将优惠抵用车款，本人打开大众app后发现销售也私自核销了抵用券，且对比4S店给我的2份报价单，发现自己并未享受到这4000元现金优惠，4S店拿我旧车报废残值2000元来充当2000元购车抵用红包。以上是本人核算后发现的，发现问题后拨打大众400客服电话，反馈问题2天内无人任何人员主动打电话给本人跟进问题。