2018年1月购车,在2022年刚刚过质保那年出现出现机电单元故障,去4s店检测,说是需要更换tcu,经过沟通,我发起了索赔并进行了投诉,最后厂家和4s店给我的处理方案是承担变速箱油和更换变速箱油工时的费用,现在更换机电模块3年后又出现同样的问题,而这部分属于变速器的重要组成部分,质量如此脆弱,3年内出现两次重大故障,实在无法接受,而商家告诉我已过质保,虽然整车质保是3年或10万公里,先到为准,但根据当时车辆的销售政策,针对发动机和变速箱是单独10年的质保,在当时更换是,我还与修车人员交流询问换了后还能出现同样的质量问题吗,当时他的回复是一般情况下不会再发生了,而现在又在短时间再次出现,所以现在要求商家和厂家继续免费更换,否则大众这一通病无法容忍,在没有得到可以接受的处理方案前,我会持续投诉,直至该问题得到解决。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
