鸿蒙智行问界M5高阶辅助驾驶功能包被回收

5月27号城市智能驾驶突然不能用，导致差点闯红灯。后联系4s店，一开始说是保险的问题，后来说是前任车主买的智驾包到期了，没有任何书面形式文件，让人无法相信。到6.25也不给我一个书面的形式的回复。希望厂家给我一个书面形式的合理解释，为何高阶功能包不能用。