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极氪7X蓝牙钥匙失效 无法使用 要求处理

投诉编号:【1447810】 投诉时间:2025-06-21 14:52 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪7X 投诉车型:2025款 75kWh 后驱 智驾版

故障描述:车辆蓝牙钥匙频繁出现无法连接的问题手机蓝牙功能开启且正常,但APP(极氪APP)反复提示“连接失败”;多次尝试重启手机、重装APP、重启车机系统后问题仍无法解决;蓝牙连接失败导致车辆完全无法启动(因未配备物理钥匙,依赖蓝牙钥匙作为主启动方式)。造成的影响:车辆多次瘫痪无法使用,严重耽误日常出行及紧急事务处理;多次联系售后远程指导无效,产生额外时间与经济成本;质疑车辆核心功能的可靠性与安全性设计。诉求:立即安排专业技术人员彻查故障根源,彻底修复蓝牙连接功能;如属硬件缺陷,要求免费更换故障模块(如蓝牙钥匙接收器、T-BOX等),提供书面故障报告及修复承诺,对因故障造成的出行损失、时间成本给予合理积分补偿。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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