五一假期预定的2026款零跑C10，当时门店销售和我说五一预定有两万积分送。因为是买的第一辆新车，对销售这些套路也不清楚，当时就是销售口头说的，我就预定了。现在提车后，销售说当时说的是24款才有积分赠送。当时看车是我和我老婆一起去门店看的，我俩都能确定当时销售是说有积分赠送，现在遇到这种情况，也没有纸质协议的情况下能解决吗？打了电话给零跑客服，有人回访说让我把当时的证据提供出来，让我自己去举证证明这个事情，请问厂家这样做合适的吗？
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