比亚迪海豚360全景影像右侧画面无端花屏

本人系比亚迪海豚车主，于2025年3月购车。购车不足两个月即出现严重质量问题，且因比亚迪售后流程疏漏导致车辆二次受损，现正式提出投诉，要求比亚迪承担全部责任并妥善解决！事实经过如下：1.车辆质量问题引发故障，2025年4月25日，车辆360全景影像右侧画面无端突发花屏，见图1（附故障视频/照片）。经比亚迪授权售后服务中心检测，确认为右后视镜摄像头内部故障（非人为碰撞损坏），属产品质量问题。售后承诺免费更换右后视镜总成，但需等待一周订货。2.售后未尽告知义务，间接导致事故等货期间，售后未明确警示“故障可能导致视野盲区”，更未提示“质保期内需保持部件完好无损”。图2-3为沟通记录，口头提示也没有。2025年5月4日，因全景影像右侧花屏遮挡视线，右转时无法判断右侧障碍物距离，导致右后视镜剐蹭立柱（事故照片为图5-6）。3.售后推诿责任，拒绝履行质保承诺，配件到货后，售后以“后视镜外壳有刮蹭”为由，拒绝免费更换摄像头，要求本人走保险自己承担换后视镜的所有费用（图7）。本人质疑：-摄像头故障在先，花屏导致事故，质量问题与剐蹭存在因果关系。-剐蹭仅影响外壳，与内部摄像头故障无关，售后未检测即推责；且如果摄像头未故障，此次事故或可避免，就算避免不了，右后视镜也可正常使用，无需更换右后视镜总成，导致客户利益进一步受损。-订货前未告知“配件更换需部件外观完好”，剥夺用户知情权。