华晨宝马X3水杯架不能复位 重复保养项目

华晨宝马X3水杯架一侧弹簧滑出不能复位无法维修，水杯架存在质量问题及重大设计缺陷（更换塑料水杯架要自费且强行要求必须连着后排中间扶手盖板整套一起换，更换价格7128.43元）！ 一、投诉事实 1.华晨宝马X3后座水杯架弹簧不能正常回弹，车辆在3年质保期内长沙宝悦宝马4S店售后接待人员以“人为造成”拒绝客户3年质保售后服务，同时开出7128.32元天价自费更换单！（详见视频、图1）。 该说法无依据且严重损害了消费者正当售后服务的权利。（1）水杯架是放杯子的不是单纯摆看的，杯架弹簧已滑出是事实，合理解决方式就是正常维修，而宝悦宝马4S店给出的答复是无法维修。（2）杯架不维修4S店答复只能换，且还要连着后排中间扶手盖板整套一起换。以上2点已经充分反映出了华晨宝马X3水杯架质量问题和设计缺陷。 2.华晨宝马授权经销商长沙宝悦宝马4S店售后服务涉及重复保养、乱收费问题。本人4月26日经预约上门保养，售后服务人员拿出事先已打印好的项目报价单（详见图2，总价2942元，其中火花塞988元），实际上客户在2024年8月已在此4S店更换火花塞，且距上一更换周期仅行驶了8个月7000多公里。售后人员重复开出换火花塞保养项目，消费者拒绝接受。售后人员存在专业能力不足，未事先查看客户车辆维护情况、未事先与客户沟通，逆服务流程乱收费的行为。 3.长沙宝悦宝马4S店，疑似泄露客户个人信息。本人从4月下旬到5月初，一共有3位称从宝悦宝马离职的售后人员微信添加消息（详见图3），对方均表示先前在宝悦宝马工作过8年及以上，现出来自己开店做宝马专修，可提供车辆相关服务。长沙宝悦宝马4S店疑似泄露客户个人信息。 二、投诉过程 本人于2022年8月在湖南长沙宝悦宝马4S店购入X3，目前行驶里程29916公里。从4月26日起，针对水杯架更换须7000多元的不合理问题，本人已通过4008006666与宝马官方客服联系了10次，至今华晨宝马厂家对于水杯架更换强行要求搭配套扶手一起更换的问题，对客户无任何回复；长沙宝悦宝马4S店对客户诉求也未提供任何解决方案（只答复厂家未回复）。 三、客户诉求 1．华晨宝马作为X3生产厂家，有义务对授权经销商给出更专业的技术和服务指导，对明显存在设计缺陷的产品，应为4S店提供换政策，同时督促4S店在销售、售后等环节形成更规范的服务闭环。客户目前在3年质保期内，针对后座水杯架一侧弹簧滑出不能复位的问题，宝悦宝马如对水杯架弹簧滑出确实无法维修，且无法提供系消费者人为损坏的依据以及官方技术鉴定材料的，应按照质保流程免费更换水杯架及关联附件。 2．长沙宝悦宝马4S店应重检现有售后服务流程，杜绝向消费者乱开单收费。 3．长沙宝悦宝马4S店应重视保护消费者个人信息，杜绝以任何形式再次泄露客户信息。 四、4S店名称及地址 1.长沙宝悦汽车服务有限公司2.地址：湖南省长沙市岳麓区猴子石大桥西头南二环二段639号