奇瑞瑞虎9 C-DM经销商虚假宣传 兑现承诺不兑现

第一件事：在奇瑞4S店提车前咨询交车员关于电池寿命及质保细则，交车员叫来一个人，介绍说是奇瑞厂家的工作人员，专门为我们介绍质保等问题，误导了我们对购买车辆的错误判断，因为他介绍的质保条例后经查证与厂家质保条款不符，并且这个工作人员推荐给我们一款说是厂家的无忧保险2980元，不买的话出现事故就不再享受终身质保，这句话后经400查证仍然是虚假的，当天不知情下我们交款购买，6天后经厂家400查证此人不是厂家的人，并且所卖给我们的这份保险不是厂家出的也不是厂家合作的保险。那个人发给我方的微信消息里介绍自己是奇瑞厂家质保经理，并留有名字和电话。我们交的2980元收款方是阜新众智集团。经400联系后，那个冒充厂家的人给我们退了2980元，但厂家和4S店毫无解释，欺诈犯法应该受到处罚，厂家应核实在4S店里发生这样的欺诈行为到底谁是主谋，都有哪些人参与，并做详细说明。如果发现被骗只是退款了事，无法阻止其侥幸心理继续其他欺诈行为。并且在店内经4S店的员工介绍的冒充厂家的人告诉了我们错误的质保条例，而导致我们错误的选购车辆，这损失由谁来承担？第二件事：厂家和销售宣传终身质保，包含电路和电池组，购车后被售后告知电池只保8年，我方再次咨询400，目前400和售后并未告知关于终身质保的各项细则，包括电池组的质保条例。第三件事：我方需要报废旧车申请国补，由4S店代办，报废厂和交警队明确告知7个工作日内就能完成报废并给予符合申请国补的报废手续，交接旧车时4S店员工说当天送往报废厂，报废厂发回报废手续就给我们申请国补，但在6天后，4S店故意拖延转脸声称要等3倍时间，态度强硬，不告知交由哪个报废厂，只说已经拆解了，不知道什么人拆解的，不知道坚持不按照交警队给出的正规流程时间办理，有何用意，我方表述如果不安正规流程协助我们报废申请国补只能投诉了，对方态度非常恶劣，大喊大叫反复说让我去找他本人，当面找他去。这是正规商家该有的行为吗？不寒而栗