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华晨宝马X3前轮摆臂故障4S店拒绝免费质保

投诉编号:【1408262】 投诉时间:2025-04-01 17:57 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2020款 xDrive28i M运动套装

针对我购买的2020款华晨宝马X3汽车的以下问题发起投诉: 1.投诉问题:该车于2020年1月提车,在2022年发现车辆经常出现方向打死倒车时前轮异常抖动的现象,我在质保期内驾车分别到重庆市万州区宝渝汽车4S店、重庆汽车4S店(本车经销商,定期在该店做保养)反映该情况(4S店登记情况见图片),但工作人员上车体验时车辆恰好没有出现异常抖动现象,工作人员均回复让我后续再观察。现车辆方向打死倒车异常抖动现象越来越频繁,我于2025年3月22日到重庆汽车4S店做保养时再次反映异常抖动问题,工作人员回复称发现车辆前轮左右两个摆臂胶套破损,倒车抖动原因应该是这个引起,若要维修需要更换两个摆臂,我要求车辆质保维修,4S店以车辆已过质保期为由拒绝,声称要车主自费维修。 2.本人诉求:因车辆故障出现时间在质保期内,且我在质保期内多次向宝马售后部门反映过故障现象,由于每次工作人员查看体验时故障现象未出现,故未对车辆部件进行详细检查,导致没能发现故障原因,现发现故障原因为前轮左右摆臂胶套破损,我要求华晨宝马厂家、汽车经销商按照车辆质保规定免费对我车辆维修更换汽车原厂部件。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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