上汽大众途岳购买双保未到账 4S店无法解决

本人于2023.6.18日购车，当日一并购买了双保（缴费记录有，合同上也写了）但是app上一直未到账。期间联系过销售，帮我询问处理，也打过电话给客服，最后线上客服说需要某个系统的截图上传照片。询问销售查询，最后才得知，我的双保根本没成功，不知道是一开始压根没上传，还是上传错了。后来给我的解决方法是补偿我两次的到店保养，可是我原先购买的双保明明是全国使用范围的，现在给我限制成到店，而且我居住地离其4s店将近80公里的距离，实在是耗费时间金钱精力。但是4s店诉无法解决，难道他们的错误要消费者来承受买单解决吗？？？