上汽大众途岳机油压力异常 发动机故障灯亮

尊敬的上汽大众相关负责人：您好！我是一名上汽大众23款途岳的车主，在此，我要向您反映我购车后遭遇的一系列严重问题，希望能得到贵公司的重视并妥善解决。2023年11月17日，我在该4s店购买了一辆23款途岳新车，本以为选择上汽大众这样的知名品牌能够获得可靠的产品和优质的服务，然而事实却让我大失所望。2024年5月初，车辆在正常使用过程中突然出现发动机故障，这给我的出行带来了极大的不便和安全隐患。随后，我立即将车辆送至购买的4S店进行维修。然而，让我没想到的是，这次维修竟然开启了我漫长的维权之路。从2024年5月至2024年10，我的车辆连续经过了4次维修，但发动机故障始终未能得到彻底解决，在多次维修无果后，经过我与4S店长时间的协商（期间4S店反复无常，事后不认自拟协议，让我心力交瘁），最终4S店为我更换发动机解决故障，并承诺给予3年发动机质保并再另加一年重要部件（含发动机）质保，相当于总计为4年发动机质保，（当时售后负责人还表示，可先将发动机延保3年放在前面（相当于2026年11月-2029年11月），重要部件质保放在后面（2029年11月-2030年11月），这更有利于我）双方于2024年09月签订了相关协议。然而，就在我以为问题终于得到解决的时候，新的问题又接踵而至。24年12，当我按照协议要求4S店履行质保义务时，4S店却以各种理由推脱，声称质保暂时没买也不影响用车，在我强烈要求下，4s店表示已给予了3年发动机质保（但口说无凭，既无相应纸质凭证，我也无网上官方查询渠道来核实）和一年重要部件质保（这个上汽app可查询），就算已买，也未达到售后声称的3年发动机延保在前（相当于2026年11月-2029年11月），重要部件质保在后（2029年11月-2030年11月）的要求。投诉到厂家后，该店的负责人不仅没有积极解决问题，反而来电对我进行责骂，声称我不该投诉，要求我撤诉，否则就没得谈。甚至还威胁我要将之前签订的协议作废，并表示还要通过法务给我发律师函。这种恶劣的态度和行为让我感到无比愤怒和寒心。在这之后，对方没有任何主动对接解决问题的举动，当我主动致电4S店时，负责人态度蛮横，拒不处理问题，还称我的投诉影响了4S店回款，造成了几万的损失，他正在疏通关系，同时还表示现在没得谈。（在此我想说4S店声称的回款损失，暂且不论其可信度如何，这明显属于其内部管理和厂家处理流程问题，怎么能将责任归咎于消费者？这完全不合理也不公正。）我作为一名普通消费者，花费了大量的积蓄购买上汽大众的产品，本应享受到应有的质量保障和售后服务。然而，该4s店的种种行为严重损害了我的合法权益，也让我对上汽大众的品牌形象产生了极大的质疑。在此，我郑重提出以下诉求：①履行质保义务：（3年发动机延保（相当于2026年11月-2029年11月）+重要部件质保（2029年11月-2030年11月），如存在其他困难，我也愿意接受重要部件质保3年方案（2026年11月-2029年11月）。我相信一次故障虽意外，也是检验品牌服务的契机。我坚信凭借上汽大众对自身产品质量的十足底气，必然能采取积极举措，彻底消除我作为消费者在新车更换发动机后的种种顾虑，让我重拾对品牌的信赖。②道歉：4s店需就此次不履行质保义务以及恶劣的处理态度进行道歉。③厂方介入督促：希望上汽大众厂家能够高度重视此事，立即介入调查，督促4S店妥善解决我的问题。我郑重声明，上述所反映事项均绝对属实，我是在合理合法地维护自身权益。厂方可以随时调取相关协议了解事情全貌，我也愿意全力配合并出示相应证据。我真诚希望上汽大众品牌方能重视自身品牌形象，积极处理我的质保承诺问题。期待贵公司能够尽快给我一个满意的答复和解决方案，在此感激不尽！