理想L9前挡风玻璃为受外力自然开裂

在无任何特殊撞击情况下，低速行驶在正常干净的市内马路上，突然发现前挡风玻璃开裂。联系理想，在还未看到清晰照片和现场检测的情况下，电话里就说没有保险的话要自费，我问不是五年质保吗，回答说这是外力撞击，不属于质保范围。请问在都没有仔细的检查情况下，凭一张模糊的照片，上来就说外力撞击，要自费？到了理想中心，也一直强调玻璃是大品牌，出厂有质检，属于外力撞击，客户自己承担，不在质保范围内。要求对该块玻璃进行质量检测，表示本身都有3C认证，肯定不是质量问题，如果要对玻璃检测，因为裂缝中有一直径1毫米的小点（肉眼都哪一看到的，手也难以摸出的），称是撞击坑，出证明也只能说是外力撞击造成。我们质疑的点是，车辆时时刻刻承受外力，只说外力撞击就不算质量问题，而不考虑各部件应有的承力范围，反复强调大品牌、有质量认证，但再大的品牌也无法保证100%没问题，也有部分出现问题召回的，怎么就能依据都是大品牌、都有统一的质量认证就说这块玻璃没有问题？还让消费者自己举证，自己检测，一会一套说法，推卸责任。